零售业如何提高会员复购率?

     复购率是指消费者对该品牌产品或者服务的重复购买次数,复购率越高说明消费者对品牌的忠诚度越高。复购率如何计算?

 
    复购率有两种计算方式:用户复购率和订单复购率
 
    用户复购率=单位时间内购买二次及以上次数的用户数/有购买行为的总用户数
 
    订单复购率=单位时间内第二次及以上购买的订单个数/总订单
 
    社会上一般采用用户复购率的方式计算,按个人用户计算复购率更能体现出消费者对品牌的忠诚度。
 
    提升复购率非常重要,获客如此之高的今天,新客户获取越来越难,提升老客户的复购率就显得非常重要,提高复购率不仅可以提高销售额,更重要的是可以看出消费者对品牌的忠诚度。
 
    首先要强调是,提高复购率产品竞争力是基础,企业得从商品质量、服务质量和物流体验等方面多下功夫。
 
    用户在花完钱消费了之后,体验的好坏才是决定他下次会不会继续产生消费的核心。
 
    基础服务做好了,以下的几个小技巧,可以进一步的提高复购率,否则相当于加速灭亡。
 
    技巧1:搭建会员系统
 
    提高复购率的首选方法,会员制的好处太多了。单从复购率来说,会员制的效果是显著的,而且是长期的。首选方法,自己商品和服务在用户群体里口碑不错的,建议采用。
 
    技巧2:定期活动
 
    定期通过打折,促销,返利,现金红包等等活动刺激用户。
 
    这个方法配合卡联盟会员系统的支付即会员功能才可以完美的实施。
 
    对于第一次产品消费的客户,通过打折、促销等信息促使他们产生二次消费,都必须把消息发送给对方,这时会员管理系统的支付即会员功能就派上用场了,消费者第一次消费用扫码支付方式就可以自动成为本店会员,往后一些促销信息都能通过微信发送到消费者手机上,消费者看到信息才会产生二次消费。
 
    技巧3:购物返利
 
    其实跟技巧2原理相同,不同的是这个技巧不用定期进行,消费者每次购买产品后,会有一一个优惠券赠送,下次消费可以用这个优惠券抵现。



李健龙

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