怎么解决用户流失的问题?

     在开张试营业期间,价格是绝对的诱人,客户也是络绎不绝,这个时期时办理会员卡的最佳时间,不要小看一张小小的会员卡,它是商家和顾客沟通的桥梁。

 
    当试营业结束后,店铺内产品的价格也会趋于市场价,那么客户就会觉的哪里购买产品都一样,在这样的情况下,客户就会越来越少,最终造成大量用户流失。针对这种情况,怎么解决用户流失的问题呢?
 
    1、通过会员卡,增加彼此交流,维系会员感情
 
    交流是增加会员与商家之间感情的基础,所以咱们商家得时不时创造机会,增加会员与商家之间的感情交流。比如会员活动日、重要的节假日、店庆等,都是咱们商家与会员交流的机会。电话、短信或者微信,都是咱们交流沟通的工具,售前服务、售后指导、电话回访等都是能够增加感情交流的。
 
    2、给会员推送活动,推送电子优惠券
 
    比如全场几折、双倍积分、充多少送多少、生日电子优惠券、限时折扣券等,这都是咱们做会员活动的手段,虽然方法老套陈旧,但是如果落地执行下去,还是有一定效果的。所以,咱们商家还是得重视这块儿。
 
    3、消费有积分,积分可以循环使用
 
    在会员管理软件中设置好积分比例,消费后就会按比例自动给会员增加积分,这个积分的重要性要让会员明白,积分在我们店里面就等于钱,消费时可以用积分结账付款。
 
    就凭这一点,就能抓住大量顾客的心,例如同样的一款产品,别的地方也有销售,但是我是这家店的会员,持卡消费本身就有部分折扣,消费后获取的积分又相等于返一部分现金(当然不能提现,只能用于消费,用于锁客的作用),肯定是在这里消费比较划算。
 
    消费者之所以成为会员,还是希望能够获得商家更多的优惠折扣,所以会员活动这块儿咱们商家一定得重视,不能辜负会员的期望,必须让利会员,让会员享受到该享受的折扣。



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